Gestión de la Calidad

Presentación sobre gestión de la calidad; basada en el PMBOK, quinta edición.

Gestión de la Calidad

ICONTEC: Certificación

Dentro del territorio colombiano, al momento de soportar una certificación (ISO, OHSAS), es posible hacerlo por medio de una 'homologacion'; con la intervención del ICONTEC. Que se encarga de la traducción directa de las nosmas internacionales para la aplicación en territorio latinoamericano.

Enclaustrados en dicho marco, el proceso de certificación generado por una solicitud formal (previa cancelacion de honorarios a dicha entidad), genera un margen para el manejo del proceso, en el cual interviene un equipo auditor (expertos, jefes de areas de gestion externas a la compañia a ser auditada, entre otros), que revisara el correcto cumplimiento de los requerimientos que la norma a ser certificada requiera. Para todos los requerimientos existen medidas de cumplimiento, de forma que se cumplen, o no se cumplen; la no conformidad-cumplimiento puede ser mayor o menor:

• No-conformidad mayor: Una falla total del Sistema de Gestión para cumplir un requisito de la norma de certificación o la una falla que reduce la capacidad de cumplir requisitos especificados. Un número de no conformidades menores contra un requisito, puede representar una falla total del sistema y por tanto ser consideradas como una no-conformidad mayor.
• No-conformidad menor: Un error o incumplimiento único de un requisito de la norma de certificación que no afecta la capacidad de cumplir los requisitos especificados.

 El proceso de certificación no termina nunca con el mero certificado; es de importancia para la organicación dar avisos sobre los cambios que afecten la estructura de gestión de la misma; ademas ICONTEC es libre de gestionar auditorias extraordinarias, como verificación del cumplimiento de la norma aplicada; y dependiendo de si se han seguido o no la 'buenas' practicas, habra (o no) cabida para cancelaciones, modificaciones o suspenciones en las certificaciones que apliquen.

Dentro del las obligaciones que se generan, por parte del ICONTEC, al momento de genrar un contrato de certificación, se encuantra el buen manejo de la información de la organización; no divulgar, ni en acto de buena fé, documentos que alteren el flujo previsto por el contrado, y que afecten la estructura, tanto funcional como economica, de la organización con intereses de certificación. Además de esto se tiene que: 

• El ICONTEC asignará un equipo auditor, que puede ser subcontratado, para realizar las auditorias de otorgamiento, seguimiento, renovación, extraordinaria, ampliación, reactivación y / o reducción de la certificación. En el caso que la Organización tenga objeciones relacionadas con el equipo auditor, debe notificar a ICONTEC por escrito las razones dentro de los (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue notificada la auditoria. Si cumplido este plazo, la Organización no presenta objeción, ICONTEC asumirá que está de acuerdo y por lo tanto aceptará sin restricciones al equipo auditor, en la fecha programada. ICONTEC atenderá las objeciones en los casos en que alguno de los integrantes del equipo auditor presente conflicto de intereses.
• El Certificado ICONTEC de Sistema de Gestión se otorga por un período de tres (3) años que puede prorrogarse a voluntad de las partes siempre y cuando la Organización mantenga su Sistema de Gestión conforme con los requisitos, lo cual es verificado mediante auditorias de seguimiento y renovación.

Para conocer mejor el reglamento que tiene el ICONTEC hacer Clik Aqui!

Nota: Reglamento ICONTEC del 2006

ISO 9001: Contextualización

GESTIÓN DE LA CALIDAD: ICONTEC (ISO 9001)

ISO 9001

Cuando se implementan las normas de esta certificación lo que se busca es que se establezca un sistema de gestión de la calidad; de modo que las operaciones de producción y de servicios este bien fundamentada, para afrontar (con metodología) soluciones reales, a problemas inminentes o potenciales. Todo esto, para llegar a brindar una mayor competitividad y orientación hacia el cliente del producto o servicio.

Demostrar frente a un potencial de clientes las ventajas en el manejo de la calidad, y sobre todo, sobre las ventajas directas de calidad de un producto sobre los otros productos (o servicios) de misma naturaleza, es un punto importante; se satisfacen los requerimientos del público, asegurando la satisfacción del mismo, y por medio de esto, llegar a fidelizar (evangelizar) los productos (o servicios).

Dentro de la línea de esta certificación se tiene en cuanta los siguientes parámetros:

1. Enfoque al cliente. 
2.  Liderazgo. 
3. Participación del personal. 
4.  Enfoque de procesos. 
5.  Mejora continua. 
6.  Evidencia para la toma de decisiones. 
7.  Gestión de las relaciones.

El porqué de un sistema de gestión de calidad se (podria) desglosa (r) así:

• Se mejoran el desempeño, coordinación y productividad de la organización. 
•  La cultura en el manejo de datos (evidencias) se ve mejorado. 
•  Los objetivos de la empresa – organización pasan a un plano principal. 
•  Orientar las necesidades del cliente; se estudia en torno a la satisfacción del cliente. 
•  Calidad sostenida en el tiempo. 
•  Estudio de las capacidades frente a clientes actuales y potenciales. 
•  Generación de confianza.

Para el año que viene (2015) este certificado va a sufrir modificaciones y agregaciones, entre las que se encuentra:

• El contexto de la organización para a ser primordial: la cultura, política, estrategias e identidad de la organización. 
•  Consideración de las partes interesadas: tener en cuenta desde los clientes hasta los distribuidores y reguladores, en los que se puedan implantar procesos de mejora. 
•  Una perspectiva preventiva: determinar riesgos que comprometen el cumplimiento de requisitos. 
•  Compromiso con el logro: oportunidades de cambio identificadas.

CALIDAD, ENFOQUES

Dentro del mundo del manejo de la calidad se encuentran varios exponentes que definieron las riendas de la misma dentro de una organización. A continuación presento un cuadro con aquellos exponentes más relevantes; junto a dos 'organizaciones' (PMI y CMM) que adecuaron los conceptos de estos gurus a sus medidas y maneras de ver la calidad.

CRONOGRAMA PARCIAL

A continuación se pone a dispocición un cronograma base; hecho en MS Project 2013, en el cual se asignan los tiempos y tareas más relevantes dentro del plantamiento de proyecto Planteado con aterioridad.

Descargar Archivo Proyecto

Gestión de Costos

Mapa mental de gestión de costos:

Mapa Mental Costos

Financiero: Toma de Decisiones en el Arranque del Proyecto

Como en cualquier actividad que se desarrolle (hasta en aquellas etiquetadas como 'gratis'), es bueno tener ciertas predispociciones; que en este caso, son predispociciones economicas. Estas nos serán utiles al momento de evaluar la viavilidad de un desarrollo (de un proyecto); no siempre vamos a pisar firme, pero tampoco por esa razón, y a sabiendas de que es arena movediza el terreno, vamos a desperdiciar esfuerzo en algo cuyos frutos nunca naceran.

Para lo cual, a continuación se presenta una esquematización 'supuesta' del VAN, TIR, y de necesidades de Personal (respectivamente).

 

 

 

 Como se puede observar, los costos básicos de personal exederian (con creces) el presupuesto inicial del proyecto; tanto el general como el de inversión directa (Calculo indicado en el VAN).

Por lo tanto, o se hacen ajustes en la negociacion del valor de este, o se declina en viavilidad.

Preguntas Capitulos 4, 5 y 11

Planteamiento de preguntas de capitulos 4, 5 y 11; Integración, Alcance y Riesgos (Respectivamente) de un proyecto.


Preguntas Capitulos 4, 5 y 11 PMBOK (5)